真正的需求(真需求,伪需求)

曾经为了晾衣架苦恼,容易生锈,用得很不开心。于是到处找不锈钢衣架。但买到的总是有质量问题。

最后在朋友的推荐下,买了宜家的晾衣架,表面喷塑,虽不是不锈钢,但也不会生锈。底座宽大而且重,风吹不倒。买回来以后,用得超级满意。

这件事情显示出,有时用户描述出来的需求,并不是他真正想要的东西。很多时候,用户会笨拙地描述出一个简单粗暴的方案,并表示这就是需求,但实际根本南辕北辙。

有时候,完美的执行了用户的方案,最后用户却表示不好用,这时候才如梦初醒,觉得自己大错特错了。

这样的例子数不胜数,特别是科技行业。

汽车的发明者老亨利·福特说过,如果你问你的顾客需要什么, 他们会说需要一辆更快的马车。更快的马车。其实蕴含着真理。你需要认识到。马车是伪需求。真正的需求是那个“快”字。

这样的例子可以举很多。

伪需求:我要用手机看网页。
真需求:我要用手机获取信息(想一想,同样是看天气,通过手机网页看,和通过App看,体验差别很大的喔)。

伪需求:我要民主
真需求:我要安全富裕自由(很多民主国家也很穷很动乱的喔,亲!)。

伪需求:我要买豪车。
真需求:炫富泡妞。

伪需求:我要购买安装和学习微软的office软件。
真需求:我要搞定工作。

伪需求:求雨。
真需求:灌溉(灌溉真的不用求雨?是的,挖好运河水库也可以解决问题的)。

其实。人类的需求很简单。更刺激。更舒服。更有趣。更健康。更酷。更省时间。诉求虽然简单,表现形式却是多变的。

think different并不是让你违反基本规律。而且要求你不要被表象迷惑。

think different是指你必须避免一般人的思考误区。而不是要求大众去顺应你的思路。

“看到问题关键所在”/“找到正确的解决之道”,才是Think Different,因为大多数人看不到问题的关键也解决不了问题。

异想天开不是Think Different,那是Think Wildly。

但很多人都以为异想天开是Think Different,包括我自己。

“不要为了创新而创新”。说说容易做做难。大道理大家都会讲。事到临头当局者迷。不知不觉地就开始盲目创新了。这时候就需要有个人来点醒你。

我自己也是,写App的时候,经常盲目创新。

不要发明用户的需求。不要试图改变用户,要有用户自己的习惯来说服用户。

如果你猜不到别人的需求,那么先做自己的需求好了,但要记住自己的需求,可能也被自己潜意识里面盲目封装过了。就像我的晾衣架需求一样,要问自己真正想要的是什么。

rework一书有一章就叫做“挠自己痒痒(Scratch your own itch)”。

【如果是帮别人解决问题,就会像瞎子一样在黑暗中不断摸索。但如果你解决的是自己的问题,希望之光就出现了。你非常清楚怎样做才是正确的。】

帮别人挠痒痒,你挠来挠去挠不到重点,而自己的痒痒一挠就到。如果你猜不到别人的想法,可以从自己先出发。

不过要记住。自己也会欺骗自己的。把自己的想法写下来,分解为多个元素,然后打上问号,问自己,这真是自己想要的吗,对想法去伪存真,你就得道了。

 

One response to “真正的需求(真需求,伪需求)”

  1. Victor

    作为一个工业设计系的学生,看了你的这篇文章,也觉得很有启发。甲方的需求转化为我们的行动,需要更多的思考。

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